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白银会宁营销部三举措助力“3+3”服务模式提质增效

为切实提升营销队伍工作水平和服务能力,深入推进“我为群众办实事”活动,白银市公司会宁营销部稳扎稳打“重落实”,凝聚力量“强执行”,通过三项举措助力“3+3”服务模式提质增效,确保新入网卷烟零售客户满意度稳步提升。

强化培训,明确职责。全面执行新入网客户业务流程“3+3”办结模式,做到客户经理对“3+3”服务过程、服务标准入脑、入心。通过集体探讨、个人自学等形式共同领悟会议精神,对照《白银市烟草专卖局(公司)新入网客户业务办结流转表》,明确“3+3”办结过程中的工作职责以及办结时限,确保工作任务明确、责任到人。

严格执行,保证高效。对新入网客户,及时维护客户基础信息,及时对接银行办理电子结算,保证新入网客户在6个工作日内顺利订货、支付烟款,同时加强对新入网客户卷烟订货、卷烟经营的指导,增强其执行力,提高零售客户卷烟销售能力水平。

持续追踪,巩固成效。畅通新入网客户信息反馈渠道,通过电话采访、微信联系、实地走访等形式调查、询问办结过程中零售客户的问题,及时解决并向新入网客户进行反馈,推进“3+3”服务长效机制建立、完善,有效提升零售客户服务满意度。


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