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白银市公司探索差异化服务有效提升客户服务质量

近期,白银市公司结合客户现状,通过搭建客户服务策略模型,探索差异化服务模式,以“三起来”补短板、强弱项,促进客户服务质量有效提升。

习惯建起来。将“6S”现场管理理念引入客户店铺管理,结合整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全“6S”现场管理理念,针对不同零售客户现状,差异化制定一户一策店铺管理方案,辅助前期签订的“终端共建协议”,促进零售客户养成“清理清扫、勤理勤摆”的经营习惯,培养零售客户自主服务理念。

成效优起来。探索客户经理拜访服务策略库,重新核定不同类型零售客户的拜访频次,优化完善全市系统“客户经理拜访服务策略库”,由客户经理结合客户经营能力,针对性地从拜访服务策略库中抽取重点服务项目,开展对零售客户的差异化、个性化服务,有效提升客户服务工作质量。

工作抓起来。核定营销管理人员市场走访频次。按照绩效考评要求,结合年度重点工作任务,核定营销部主任、副主任、客户服务中心主任每月走访市场天数至少分别为5个、10个、12个工作日,统一市场走访工作内容,进一步落实基层营销管理人员“贴近市场、掌握动态、督导检查”的工作职责,持续夯实营销队伍服务客户的管理基础。


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