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张掖高台县局“三强化”助推政务服务工作再上新台阶

  网站张掖讯 今年以来,张掖高台县局政务服务工作以提高群众满意度为工作着力点,强化“三项措施”,不断增强服务意识,优化服务质量,助推政务服务工作再上新台阶。 

  强化工作监督,提高群众满意度。依托政务大厅服务评价器、二维码、甘肃政务服务网等,县局建立完善政务服务“好差评”机制。工作人员主动引导群众通过“好差评”系统对政务服务现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”,按照一定比例抽取参与好差评的办事群众,开展回访调查。监督工作服务质量,提高群众满意度。 

  强化业务学习,规范服务行为。突出行政许可、接待礼仪以及法律法规等学习重点,组织窗口工作人员开展定期业务学习,及时“充电蓄能”。认真查找窗口在日常工作、服务质量等方面存在的问题,及时整改,树立“小窗口,大责任”服务意识,提高服务质量。 

  强化管理意识,提升服务效能。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”,完善考核考评制度,严格落实窗口人员考勤签到、临时外出签到、局领导不定期查岗等,并把管理考核结果作为窗口工作人员评先选优依据。以便民、利民、为民为出发点和落脚点,持续提升服务效能。



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