网站张掖讯 今年以来，张掖高台县局政务服务工作以提高群众满意度为工作着力点，强化“三项措施”，不断增强服务意识，优化服务质量，助推政务服务工作再上新台阶。 

  强化工作监督，提高群众满意度。依托政务大厅服务评价器、二维码、甘肃政务服务网等，县局建立完善政务服务“好差评”机制。工作人员主动引导群众通过“好差评”系统对政务服务现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，按照一定比例抽取参与好差评的办事群众，开展回访调查。监督工作服务质量，提高群众满意度。 

  强化业务学习，规范服务行为。突出行政许可、接待礼仪以及法律法规等学习重点，组织窗口工作人员开展定期业务学习，及时“充电蓄能”。认真查找窗口在日常工作、服务质量等方面存在的问题，及时整改，树立“小窗口，大责任”服务意识，提高服务质量。 

  强化管理意识，提升服务效能。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”，完善考核考评制度，严格落实窗口人员考勤签到、临时外出签到、局领导不定期查岗等，并把管理考核结果作为窗口工作人员评先选优依据。以便民、利民、为民为出发点和落脚点，持续提升服务效能。