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礼县局(营销部)“四个确保”进一步推进客户满意度提升

为进一步贯彻落实零售客户满意度改进提升工作要求,近期,礼县局(营销部)在做好疫情防控工作的前提下,结合辖区实际,围绕满意度提升目标,以“四个确保”进一步推进零售客户满意度持续提升。

确保服务能力提升。以提升客户经营能力和客户送货质量作为服务出发点,注重讲求服务技巧,加强多方服务联动。营销人员深化诚信互助小组活动实效,着力提高客户经营能力;送货人员注重配送细节,切实提升送货服务质量;专卖人员加大市场监管力度,维护良好市场经营秩序,通过多方服务发力,切实让客户满意。

确保客户盈利水平提升。针对当前精准营销品牌和定位投放品牌的供需矛盾,营销人员认真履行“宣传员”职责,通过实地、电话和网络等多种形式,加大宣传力度,及时向客户做好宣传解释,增强客户对行业政策及货源分配规则等信息的知晓度,做到政策宣传到位,客户理解到位。

确保终端形象提升。全面优化客户终端经营模式,提高店铺管理能力,筛选部分优质客户,向其提供终端收银单屏机,建设基于数据驱动的“智慧终端”经营模式,注重改善店面环境卫生、店面形象、卷烟陈列,积极开展卷烟零售店面形象指导工作,进一步提升终端形象。

确保服务体系完善。加大客户拜访力度,加强客户情感交流,全面搜集客户个性化需求,为客户“量身制定”个性化配套服务,实施差异化服务策略,提高客户服务的针对性和有效性,进一步促进客户满意度提升,真正做到服务个性化、拜访常态化、工作规范化。

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