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让顾客上门 让服务升温 
 

  快,是一种追求便捷高效的智慧生活方式。有时快,不是因为没时间,而是为了把时间花在更有意义的地方。快,是态度,是能力,是一门生活学问。

  购物新时代,收快递不知不觉中成为人们日常生活中的常规动作。但是发展的过度迅猛,带来便捷的同时,也产生了诸多问题。整个快递流程中,最后也是最接近消费者的环节——收快递,其服务体验反而成了为人诟病之处。

  小方是一名上班族,租住在A小区中,上班时间他并不在家导致他时常错过快递签收,只得让快递员先放在某处。下班回家时常翻来覆去地找,有时还得与快递员电话交流。有天小方在楼下小店买烟,看到店主老孙的货架上除了商品还放了几个快递。

  小方一寻思,这不是一打瞌睡就有人给递上枕头,往后把快递往这里投,一下班就路过,刚好可以拿快递。这一来一回,慢慢的,小方对店主的称呼也从“老板”变成了“孙叔”。

  事实上,帮忙收发快递并没有给老孙带来很多的直接收益。一开始老孙也只是帮几个熟客代收一下快递,后来在顾客的提醒下注册了菜鸟驿站。老孙没想到的是,一个收发快递的附加业务居然为自己的小店带来了这么多的客流量。

  顾客上门了,业务自然也就有了,零售小店的生意也就有了变化,但唯一不能改变的,就是服务的质量。让零售商店的服务更有温度,才能真正提升客户黏度,生意也自然更有热度。

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