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线上线下传温情

走近广西壮族自治区南宁市兴宁区家乐园便利店,远远就能看到“爱心驿站”的红色字牌,便民服务的蓝色贴纸上清晰罗列着各种便民项目,玻璃门上也张贴着“主动戴口罩”“今日已消毒”的卡通贴纸……所有的符号都在传达着一个信息——温暖。

“我希望我的店是一家有温度的小店。”家乐园便利店店主黄太松笑着地介绍道。他不仅这样想,也这样实践着。

俗话说,良言一句三冬暖,黄太松认为让客户感觉到温暖,首先要体现在言语上。

“您好,请问需要什么?”

“雨天路滑您慢点。”

“东西太多,我帮您拿到车上吧。”

当顾客进店时,黄太松总是手上一边忙着,嘴上也热情地招呼着。看似不起眼的一声问候、一句关心,在黄太松看来就是邻里间不可或缺的“人情味儿”,久而久之,新客就变成了常客、熟客,老顾客们也喜欢跟黄太松分享家长里短。

“我们是这条街开门最早、关门最晚的店,主要是为了方便那些早出晚归的人。”黄太松说,清晨和深夜的便利店虽然客流量不大,但提供的服务都是顾客们急需的。

“我经常加班,肚子饿了,看到楼下便利店还开着,总喜欢买个面包再回去。”一个快递小哥是家乐园便利店的夜间常客,辛苦工作了一天,“家乐园”已经是他晚上回家路上最温暖的“灯火”。

为了将温暖传播给更多人,黄太松不断丰富着小店的“便民项目”:设置环卫工人爱心驿站,向他们免费提供饮用水、饭菜加热、手机充电、无线上网等服务,让他们有地方歇歇脚;设置便民服务区,免费向附近居民提供包裹暂存、电车充电、借伞借工具等服务,给大家更多便利;他还购置了燃气蓝牙充值宝,供社区附近居民免费使用。

一次,黄太松晚上打烊刚回到家,突然接到一个电话:“黄老板,我家里的燃气用完了,全家人还等着洗澡呢,拜托你帮我充下值。”得知这个情况,黄太松又赶紧回到店里帮助顾客充值燃气。

同时,黄太松还积极拥抱“互联网”,小店社群、朋友圈、公众号、视频号、网络直播一个都不少。“我把这些真实案例制作成小视频,更便于传播,目的就是提醒顾客朋友和同行注意防范,避免损失。”黄太松说。

在“家乐园惠玩乐”公众号上,燃气充值攻略、各种商家的优惠券福利、外卖红包一应俱全。“公众号相当于我的又一个店,为服务顾客又增加了渠道。”黄太松介绍道。

“无论您清晨出发,还是深夜归来,小店静候您的每一次光临。”正如黄太松在朋友圈所写的那样,“家乐园”将会把温暖带给更多顾客。


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