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甘肃酒泉玉门市局提升窗口服务满意度

甘肃酒泉玉门市烟草专卖局以提高群众满意度和窗口服务水平为目标,以解决“三个堵点”为突破口,不断规范窗口工作人员行为,全面提升窗口服务满意度。

打通“堵点”,破除思想顽疾。以提高认识、转变观念、端正理念为切入点,将窗口服务与“我为群众办实事”实践活动结合起来,从自身根源上找不足、补短板,切实解决好“为谁服务”和 “如何服务”的问题,进一步增强责任意识、服务意识。

补上“断点”,抓好队伍建设。以转变作风,内提素质、外树形象为突破点,窗口工作人员通过从“窗口里”到“窗口外”的角色换位,走进服务对象,倾听办事群众在办事过程中真实感受,从办事者的角度体验行政审批流程和服务质量,换位感受办事群众的所需所求,用自身的体验挖掘办事过程中的断点,切实提高服务质量。

破解“痛点”,提高服务效能。以方便群众办事为根本出发点,对即办事做到不过夜、马上就办、主动服务、狠抓落实。对不符合办证条件的,做好宣传解释工作,对手续材料不齐的,提供书面清单,一次性告知群众补充事项,可以一趟解决问题的坚决不让群众跑两趟。对窗口服务行为实行事前、事中、事后全过程监督,不断提升窗口服务水平,切实提高人民群众满意度。


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